【内容摘录】
◎不论你的愿望为何，它都可以是你人生的最大动力。你很难相信，爱因斯坦毕生的工作并非数学，也非物理，而是探索他对上帝的了解。你把自己的意图层次提升得越高，就等于给予自己越大的潜力来完成目标。而且一旦我们了解了自己的意图，了解了个人的身份，了解了自己的价值观和信念，决定事情就变得容易许多。意图是做所有决定的最根本基础，随着经验的积累，做决定变得更快、更容易，意图让效能得以尽情发挥。
◎你是否曾经想要做某件事，但因怀疑或推托，直到后来太迟了，事情变得食之无味，弃之可惜，这种情况出现的次数有多频繁呢？这就像内心里有两股力量：一股力量希望负责并设定议程，别一股力量却不太愿意追随。这是内心的表现（或象征），“团队”里的状况也是如此。事实上，如果在团队“内部”，领导和追随者都无法发挥效用，那么在真正的团队“外部”，又怎么谈得上优秀的管理或追随者呢？发挥强大的影响力就是从我们的“内心团队”开始的。
◎│51%规则│
这个51%规则是：
在任何互动关系里，我对互动的结果要负51%的责任。
51%规则从根本上排除下列几种想法：
◆ 我现在什么都不做，他必须先行动。
◆ 那个家伙不过是个下流坯子，我不能让他来烦我。
◆ 事情是他惹起的，所以必须由他来和解。
◆ 没有直接道歉，我是不会和他讲话的。
接下来要举的这个例子并不是企业界的例子，不过许多人可能都会深有同感。有天晚上，我的女朋友用她的车子送我回家，她用很尖锐的口吻跟我说话。当时差一点就发生车祸，一辆大货车的大灯因此直直地照着我好几秒。那时已经快到我家了，所以在她让我下车之前，我们并没有什么时间平静下来修补当时的状况。她每晚回到家后都有打电话给我的习惯，可是那天晚上她没打。我猜她还在生气。第二天白天及晚上，她也没打电话来。这时我才发现，两人的感情比两人相处中的差劲表现来得重要，于是我运用了51%规则。我接受了只要比对方多负一点责任的想法，因此显然我必须打电话给她。我很抱歉没有打电话，还抱歉当时在车上因为害怕才有那样的反应。我这么跟她说。我没有攻击她开车的方式，我留了一点空间给她，如果她想沟通，也可以这么做。她选择了沟通，还说她很后悔自己用那样糟糕的方式转弯。后来她告诉我，这甚至不是她要讨论的重点，只是我在车子里说的评语令她太难过了。她觉得自己受到了伤害。她还说，她觉得我对他隐藏了一部分的个性，然后突然间，那个“真我”出现了，她之前谈过的几段感情都发生过同样的事。这个51%规则在企业和家务事上一样管用！
51%规则规定，僵局不能够发生，在你和同事相处的每一个行为中，你所负的责任虽小，但实际上却大过对方一点点。大量运用51%规则，你永远不会成为这种情况里“无法动弹的棋子”。运用51%规则的人展示了主动权。运用51%规则的人，采取行动修补状况。
◎该怎么开始你的行动任务最好？先看看自己的偏好。如果你特别偏好视觉，你可能想把自己的任务制作成彩色挂图。如果你的创意分数很高，你可能想运用可以移动自如的自黏模型。如果你偏好听觉，你可能想把任务录在录音带里，旅行或在家时可以放来听听。如果你偏好动觉，那就利用卡片来制作每个步骤，并运用身体动作将卡片按照顺序归类，这也可以是一种刺激和方便记忆的方法，让你能够着手行动。
◎截至目前为止，几乎我们所做的每一件事都可以用四个字来总结：内部辅导。我希望你已经¬发现，这些技巧不但简单，还囊括了保持正面的态度、运用问题进行更深入的了解、探讨新观点（包括友善的观察者或第三者）以及时间线的运用。我们也检视了自己的承诺，排列了目标的优先顺序，运用固定的时间表建立进度，并给予适当的奖励，这些做法都是好的辅导员所采用的。
这些结果也简单陈述了：了解更加深入、抉择机会增加、管理方式改善。
在一个团队里及该团队所有成员之间应用这些技巧，就构成了“辅导文化”的部分关键要素。所谓的“辅导文化”是指：个人在这里可以顺畅地从学习到提供情报和提出问题，然后再回到原点。个人负责自己的学习目标和动机。
