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必读案例5 送货时产品受损谁负责？

程先生从某商场买了一台冰箱，因故障送去维修，在送回期间，被送货服务车碰坏了冰箱门，程先生要求商场更换冰箱门，商场虽答应给其更换，却一直推脱，于是程先生向消费者协会投诉。

消协观点　接到投诉后，消协马上联系了商场质检科经理，经过调解商场给程先生更换冰箱门并保证质量，程先生满意而归。

商家观点　即使不是产品本身出现质量问题，但若在送货中遭到损坏，商家也应当负全部责任。

买手建议　当产品送到家之后，至少先要检查产品的外观，如果有破损和残缺，应该立即要求更换，一定不要轻易把提货凭证交给送货人，否则责任就很难说清。